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Resultados de las capacitaciones de SECTUR en línea

La Secretaría de Turismo (SECTUR) tiene como uno de sus objetivos principales dentro de su Plan Estatal de Desarrollo el profesionalizar al sector turístico a través de capacitaciones, brindando con ello diversas herramientas y técnicas para la mejora continua y ofrecer una mejor calidad en el servicio.

  • A finales del 2019 y principios del 2020 se genera el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación aplicado al Sector Turístico (hoteles, restaurantes, líderes de cámaras, etcétera) para poder detectar cuáles son los requerimientos para los cursos de este año y poderlos gestionar.
  • Derivado del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación se elabora un Plan de Capacitación Anual en el que se tienen diferentes cursos, talleres y seminarios, los cuales se imparten a hoteles, restaurantes, taxistas, spas, agencias de viajes, guías turísticos, aeropuerto, operadores y transportistas, entre otros, así como a los prestadores de servicios turísticos de los municipios del estado incluyendo los tres Pueblos Mágicos.
  • Los cursos son gratuitos, y están enfocados en temas de turismo, desarrollo humano, administrativo, entre otros. 
  • Este año ha sido atípico debido a la pandemia por el COVID-19 que ha generado una emergencia sanitaria, por lo que a partir de marzo se tuvo que generar una reestructura y adaptación para seguir brindándole al sector los cursos en una modalidad on-line.
  • De enero a septiembre 2020, se han impartido 70 cursos para más de 4,300 prestadores de servicios turísticos.

Algunos de los temas que se han impartido son los siguientes:

·   Calidad en el servicio

·   Cultura turística

·   Seminario de Gestión del Turismo del Vino

·   Fomento de las certificaciones de calidad

·   La magia del servicio al cliente a través de la risoterapia

·   Seminario de Innovación de Destinos y Desarrollo de Producto

·   Facebook para la promoción de servicios turísticos en medio de la pandemia por COVID-19

·   Buenas prácticas de higiene y sanidad en establecimientos de hospedaje

·   Buenas prácticas de higiene y sanidad en establecimientos de alimentos y bebidas

·   Plan para tu idea de negocio

·   Cómo promocionar eficientemente tu producto o servicio

·   20 pasos para iniciar o mejorar tu restaurante

·   Desarrollo de equipos de trabajo

·   Plataformas para la transformación de ideas a negocios digitales

·   Trucos y herramientas para vender en redes sociales

A continuación, los cursos con más impacto que se impartieron:

  • Seminario de innovación de destinos y productos turísticos
  • Cursos en línea de NAFIN para el sector turístico
  • Cursos para guías de turistas certificados

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