En esta situación extraordinaria que ha generado la pandemia, será imperativo estar preparados con estrategias puntuales que mantengan a flote los negocios, pues nuevos desafíos se están gestando en todos los sectores empresariales.
Con este objetivo, la Secretaría de Desarrollo Económico, a través de la Dirección de Competitividad e Innovación (DICOI) llevará a cabo transmisiones en vivo alineadas a la formación empresarial y al desarrollo profesional.
Los cursos comenzaron el lunes 25 de mayo en la página de Facebook de la Secretaría de Desarrollo Económico y se transmitirán en el transcurso de la semanas en punto de las seis de la tarde. Aquí los detalles de cada uno de ellos:
| DÍA | 06 JULIO- LUNES |
| CURSO: | CALIDAD Y AMABILIDAD DE EXCELENCIA I |
| HORA: | 18:00 HRS |
| CONSULTOR: | JESÚS CRUZ |
| DESCRIPCION: | Objetivo: Dotar de herramientas a los participantes para que puedan enfocar sus actitudes para ofrecer un mejor servicio a sus clientes internos y externos. Temas: ¿Cuáles actitudes necesito?
Actitudes positivas Calidad y calidez en el servicio, Clientes internos Planes de acción, Modelo de acción en el servicio, Da lo que tienes, Ejemplos de acción CONTENIDO: · El miedo la principal barrera · Es mi responsabilidad, no es mi responsabilidad · ¿Qué haces ante lo que te ocurre? · Definición de calidad personal · Barreras que frenan la productividad · Características de la persona de calidad · Todo comienza contigo · Actitud vs aptitud · 4 características de la gente que promueve la calidad personal · Fuentes de la abundancia · Rueda de la vida
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| DÍA | 07 JULIO – MARTES |
| CURSO: | LEAN STARTUP Y LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO (CANVAS) |
| HORA: | 18:00 HRS |
| CONSULTOR: | CARLOS CAMACHO |
| DESCRIPCION: | Objetivo: Formar a emprendedores y trabajadores en una metodología que les ayude a validar sus ideas de negocio de forma ágil. En concreto, en las herramientas metodológicas que están detrás del movimiento de Lean StartUp. Se busca ayudar a gestionar con excelencia el ciclo de vida de una startup o de un proyecto, desde su fase inicial pasando por su nacimiento, desarrollo y consolidación. Descripción: Muchas veces el emprendedor se encuentra perdido, no sabe qué pasos debe dar para poner en marcha su empresa innovadora, qué herramientas debe utilizar, ni qué debe hacer dependiendo de la fase en que se encuentre su proyecto. Este curso introductorio les abrirá el panorama para utilizar la metodología Lean StartUp, para tener éxito en su emprendimiento. |
| DÍA | 08 JULIO – MIÉRCOLES |
| CURSO: | CALIDAD Y AMABILIDAD DE EXCELENCIA II |
| HORA: | 18:00 HRS |
| CONSULTOR: | JESÚS CRUZ |
| DESCRIPCION: | Objetivo: Dotar de herramientas a los participantes para que puedan enfocar sus actitudes para ofrecer un mejor servicio a sus clientes internos y externos. Temas: ¿Cuáles actitudes necesito?
Actitudes positivas Calidad y calidez en el servicio, Clientes internos Planes de acción, Modelo de acción en el servicio, Da lo que tienes, Ejemplos de acción CONTENIDO · Cambio de paradigmas · Define lo que somos · Cambio radial · ¿Quién movió mi queso? · Es tiempo de cambiar · ¿Qué vemos en los problemas?
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| DÍA | 09 JULIO – JUEVES |
| CURSO: | 5 CLAVES PARA PROSPECTAR E INCREMENTAR TUS VENTAS |
| HORA: | 18:00 HRS |
| CONSULTOR: | JAIME ESCALERA graba sábado 13:00 |
| DESCRIPCION: | OBJETIVO: Desarrollar e incrementar las habilidades técnicas básicas para mejorar la calidad y cantidad de prospectos comerciales e incrementar sus ventas. BENEFICIO: Mejorar la tasa de conversión de prospecto a cliente en menos tiempo, ahorrando tiempo y eficiencia en la prospección de clientes, tanto en estrategias digitales, como consultivas. IMPLEMENTACIÓN: Los asistentes serán capaces de encontrar y precisar el perfil adecuado de prospecto, para lograr una mejor percepción de su mercado y definir al “tomador de decisiones” mejorando con ello la calidad y cantidad de sus clientes.
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| DÍA | 10 JULIO – VIERNES |
| CURSO: | CALIDAD Y AMABILIDAD DE EXCELENCIA III |
| HORA: | 18:00 HRS |
| CONSULTOR: | JESÚS CRUZ |
| DESCRIPCION: | Objetivo: Dotar de herramientas a los participantes para que puedan enfocar sus actitudes para ofrecer un mejor servicio a sus clientes internos y externos. Temas: ¿Cuáles actitudes necesito?
Actitudes positivas Calidad y calidez en el servicio, Clientes internos Planes de acción, Modelo de acción en el servicio, Da lo que tienes, Ejemplos de acción CONTENIDO · 2 momentos de verdad en este curso · Borra tus excusas · Comenzar desde dentro · ¿Cómo te hablas a ti mismo? · Origen de un mal servicio · Zona de confort · VESOS comunicación positiva · Tolerancia a la frustración · Tratar con clientes difíciles · Mala Actitud · Lograr clientes para toda la vida · Pasos para rescatar el servicio
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